Politique de Retour et Remboursement

Votre satisfaction est notre priorité

Garantie Authenticité

Chaque produit est vérifié dans notre entrepôt de Bamako avant expédition. Si un produit ne correspond pas à sa description, nous vous remboursons intégralement.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler un problème et initier une demande de retour.

Motifs de retour acceptés

Produit non conforme — Le produit reçu est significativement différent de la description et des photos
Produit endommagé — Le produit est arrivé cassé ou abîmé pendant le transport
Erreur de commande — Vous avez reçu un produit différent de celui commandé (mauvaise taille, couleur, etc.)
Produit contrefait — Le produit n'est pas authentiquement artisanal comme annoncé

Retours non acceptés

Produit conforme mais qui ne vous plaît plus (changement d'avis)
Légères variations de couleur ou de finition (normal pour l'artisanat fait main)
Produits personnalisés ou sur mesure
Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
Demande effectuée après le délai de 7 jours

Procédure de retour

Soumettez votre demande

Rendez-vous dans "Mes commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demande de retour". Décrivez le problème et ajoutez des photos.

Examen sous 48h

Notre équipe SAV examine votre demande et vous répond sous 48 heures maximum avec une décision (approbation ou demande d'informations complémentaires).

Renvoi du produit

Si le retour est approuvé, nous vous communiquons les instructions pour renvoyer le produit à notre entrepôt de Bamako (frais de retour à notre charge).

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Modalités de remboursement

Le remboursement comprend :

Le prix du produit (intégralement)
Les frais de livraison initiaux
Les frais de retour (pris en charge par Arts du Mali si le retour est justifié)

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Orange Money, Wave, etc.).

Besoin d'aide ?

Notre équipe de support est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h (heure de Bamako).

Utilisez le chat en ligne (icône en bas à droite) ou écrivez-nous à support@artsdumali.com.