Applicables à toute commande passée sur Arts du Mali
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre le Groupe IMPERIS, éditeur de la marketplace Arts du Mali, les vendeurs (artisans) et les acheteurs (clients).
Arts du Mali est une marketplace qui met en relation des artisans maliens avec des acheteurs au Mali et à l'international. Chaque produit vendu est créé par un artisan indépendant, vérifié par notre équipe à l'entrepôt de Bamako, puis expédié au client.
Les produits proposés sur Arts du Mali sont des créations artisanales authentiques fabriquées à la main par des artisans maliens. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de couleur, taille ou finition par rapport aux photos — ce qui constitue la richesse de l'artisanat.
Tous les produits passent par notre entrepôt de Bamako pour un contrôle de qualité et d'authenticité avant expédition au client.
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calculés séparément selon la destination.
Moyens de paiement acceptés :
Le paiement est sécurisé et doit être effectué au moment de la commande. Les commandes non payées dans un délai de 5 minutes sont automatiquement annulées.
Bamako et Kati : Livraison par Telimani (moto taxi) — 2 000 FCFA, délai 24h.
Autres régions du Mali : Transport terrestre par compagnie partenaire — 3 000 à 12 000 FCFA selon la région, délai 2 à 5 jours.
International : Expédition via DHL Express — tarifs calculés selon le poids et la destination, délai 5 à 10 jours.
Des frais d'emballage peuvent s'appliquer selon le type d'emballage choisi (standard, fragile, oeuvre d'art, textile) afin de protéger vos articles pendant le transport. Le client peut aussi choisir l'option « sans emballage » pour ne pas payer de frais d'emballage.
Vous disposez d'un délai de 7 jours après réception pour retourner un produit non conforme à sa description ou endommagé pendant le transport.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Pour initier un retour, rendez-vous dans "Mes commandes" et soumettez une demande de retour avec photos. Notre équipe SAV vous répondra sous 48h.
Consultez notre politique de retour détaillée.
Arts du Mali garantit l'authenticité des produits vendus sur la plateforme. Chaque article est vérifié dans notre entrepôt avant expédition.
En cas de produit contrefait avéré, nous procédons à un remboursement intégral et suspendons le vendeur concerné.
Arts du Mali s'engage à :
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Nous ne communiquons jamais vos données à des tiers non autorisés.
En cas de litige, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat en ligne ou par email à support@artsdumali.com. Nous nous engageons à trouver une solution amiable dans un délai de 72h.
À défaut d'accord amiable, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents de Bamako, Mali.