Questions Fréquentes

Arts du Mali est une marketplace dédiée à l'artisanat et aux créations artistiques du Mali. Nous mettons en relation des artisans et boutiques locales avec des acheteurs du monde entier, permettant de découvrir et acquérir des pièces uniques : textiles bogolan, bijoux touaregs, sculptures, poteries et bien plus.

Oui, la création d'un compte client est totalement gratuite. Vous pouvez parcourir le catalogue, ajouter des produits à vos favoris et passer commande sans frais d'inscription.

Absolument. Chaque boutique est vérifiée par notre équipe avant d'être publiée. Les artisans proposent des créations originales faites à la main au Mali. Les boutiques vérifiées portent un badge attestant de leur authenticité.

Nous livrons dans le monde entier grâce à notre partenariat avec DHL Express. Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre destination, du poids et du type d'emballage.

1. Parcourez le catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier
2. Validez votre panier et renseignez votre adresse de livraison
3. Choisissez votre mode de paiement (Orange Money, Wave, carte bancaire)
4. Confirmez le paiement — vous avez 10 minutes pour finaliser
5. Recevez la confirmation et suivez votre colis en temps réel

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en statut « En préparation ». Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez alors faire une demande de retour après réception.

Depuis votre espace client, allez dans « Mes commandes ». Chaque commande expédiée possède un numéro de suivi DHL. Cliquez sur « Suivre » pour voir la position de votre colis en temps réel.

Les artisans préparent vos commandes en 1 à 3 jours ouvrables. Certains produits faits sur mesure peuvent nécessiter un délai supplémentaire, indiqué sur la fiche produit.

Non, il n'y a pas de montant minimum. Vous pouvez commander à partir d'un seul article. Cependant, les frais de livraison sont calculés par envoi.

Tous les paiements sont sécurisés et traités par des prestataires agréés.

Oui. Nous ne stockons aucune information bancaire. Les transactions sont chiffrées et traitées par nos prestataires de paiement certifiés (CinetPay, Orange Money API). Votre sécurité est notre priorité.

Le délai de 10 minutes garantit la disponibilité des stocks pour les autres clients. Si le paiement n'est pas finalisé dans ce délai, la commande est automatiquement annulée et les articles sont remis en vente.

En cas de retour accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement original sous 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevez une notification lorsque le virement est effectué.

Les frais dépendent de la destination, du poids et du type d'emballage. Le tarif est affiché avant la validation de votre commande. En moyenne :

Via DHL Express :

• Mali : 1 à 3 jours ouvrables
• Afrique de l'Ouest : 3 à 5 jours
• Europe / Amérique : 5 à 8 jours
• Reste du monde : 7 à 12 jours

Ces délais sont indicatifs et ne tiennent pas compte des éventuels contrôles douaniers.

Oui ! La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75 000 XOF (livraison domestique Mali). Des promotions sur les frais de port sont régulièrement proposées.

DHL Express est le leader mondial de la livraison internationale. Nous avons choisi ce partenaire pour garantir une expédition rapide, fiable et traçable de vos commandes, où que vous soyez dans le monde.

Pour les livraisons internationales, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

C'est simple ! Rendez-vous sur la page Devenir vendeur, remplissez le formulaire d'inscription avec les informations sur votre activité. Notre équipe vérifie votre demande sous 48h et vous notifie par email.

La commission varie selon le type de compte et le volume de ventes. Elle est communiquée lors de l'inscription. Le paiement est instantané : dès qu'un client paie, votre part est transférée immédiatement sur votre wallet Mobile Money.

Le split payment est instantané. Dès la confirmation du paiement client, votre part (montant - commission) est transférée sur votre compte Mobile Money. Aucun délai de rétention. Vous pouvez aussi demander un retrait manuel depuis votre tableau de bord.

Vous pouvez vendre tout produit artisanal, créatif ou culturel malien : textiles (bogolan, basin), bijoux, sculptures, poteries, instruments de musique, décoration, vêtements traditionnels, accessoires, cosmétiques naturels, etc. Les produits contrefaits, illicites ou dangereux sont interdits.

Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler un problème. Depuis votre espace client, accédez à la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Décrivez le problème et joignez des photos si possible. Notre équipe traite votre demande sous 24-48h.

L'échange dépend de la disponibilité du produit auprès de la boutique. Si un échange n'est pas possible, un remboursement sera effectué après validation du retour.

Prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage dès la réception. Soumettez une demande de retour avec les photos. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement à la charge de la boutique et le remboursement est garanti.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre email et vous recevrez un code OTP pour réinitialiser votre mot de passe. Le code expire après 10 minutes.

Depuis votre profil, accédez à « Paramètres du compte » puis « Supprimer mon compte ». Cette action est irréversible et supprime toutes vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Les commandes en cours doivent être finalisées avant la suppression.

Oui ! L'application Arts du Mali est disponible sur iOS et Android. Elle offre une expérience optimisée avec des notifications push pour le suivi de vos commandes, des alertes de stock et un accès au support client par chat.